Experten-Betreuung – Rund um die Uhr für Sie da

Experten-Betreuung – Rund um die Uhr für Sie da

Experten-Betreuung – Rund um die Uhr für Sie da
  • Service & Support

Servicephilosophie

Wir sichern jeden Moment Ihrer Stromversorgung ab

Im Zentrum unseres Handelns steht der Kunde. Um dessen Anforderungen präzise zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern, bieten wir einen vollumfänglichen One-Stop-Service. Unser Lebenszyklus-Servicegarantiesystem deckt dabei alle Phasen – vom Pre-Sales bis hin zum After-Sales – ab und garantiert somit eine effiziente Reaktionsgeschwindigkeit sowie zielgerichtete Problemlösungen von der ersten Anfrage bis zur finalen Umsetzung.

Servicephilosophie

Servicevorteile

Reaktionsschnelligkeit
Reaktionsschnelligkeit
(1) 24-Stunden-Expertenservice durch ein cross-funktionales Fachteam aus erfahrenen Vertriebs-, FAE- und CQE-Ingenieuren；
(2) Sofortige Reaktion auf technische Anfragen und Kundenfeedback sowie deren standardisierte, effiziente und prozessorientierte Lösung.
Vor-Ort-Support
Vor-Ort-Support
Dank eines landesweiten Servicenetzwerks garantieren wir eine Vor-Ort-Präsenz innerhalb von 24 Stunden bei einer Entfernung von bis zu 300 km und innerhalb von 48 Stunden bei bis zu 1000 km；
Unsere Ingenieure bieten einen umfassenden technischen Vor-Ort-Service – von der Fehlerdiagnose bis hin zur erfolgreichen Wiederinbetriebnahme.
Plattformgestützte Absicherung
Plattformgestützte Absicherung
(1) Dank einer durchgängigen digitalen Serviceplattform via CRM-System ist der gesamte Prozess von der Anfrage bis zum Abschluss jederzeit nachvollziehbar；
Zeitnahe Bearbeitung, Prozesstransparenz und Auditierbarkeit der Ergebnisse in jedem Servicefall – für einheitlich hohe Servicequalität.
Mehrwertdienste
Mehrwertdienste
(1) Spezialisierte Schulungen sowie kontinuierliche technische Unterstützung – von der Produktauswahl über die Inbetriebnahme bis hin zur Wartung;
(2) Wandel von der reinen Produktauswahl zur aktiven Co-Creation: Wir etablieren uns als langfristiger Partner für Ihre Anforderungen an die elektrische Sicherheit.

Serviceprozess

Pre-Sales-Phase
Pre-Sales-Phase
Pre-Sales-Phase
Geschäftliche Beratung
Pre-Sales-Phase
Technische Beratung
Pre-Sales-Phase
Produktauswahl
In-Sales-Phase
In-Sales-Phase
In-Sales-Phase
Auftragsabwicklung
In-Sales-Phase
Logistik und Lieferung
After-Sales-Phase
After-Sales-Phase
After-Sales-Phase
Schulung und Support
After-Sales-Phase
Beschwerde-und Anregungsmanagement

Feedback online einreichen

Teilen Sie uns Ihr Feedback direkt mit

Feedback jetzt einreichen

Feedback online einreichen

Kontakt

Kontakt per Telefon oder E-Mail

Kontakt

Kontakt